г. Оренбург, ул. Советская, 68
Бронирование по телефону:
+7 (3532) 68-67-67
Гостиница Оренбурга Степная Пальмира / Об отеле / Правила проживания

Правила проживания

«УТВЕРЖДАЮ»

Генеральный директор

ООО «Паритет»

_____________Спивак Т.Е.

«___» ___________ 2017г.

УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ!

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ОТЕЛЬ «СТЕПНАЯ ПАЛЬМИРА»!

Познакомьтесь с основными Правилами проживания, которые действуют в нашем отеле.

1.​ Общие положения.

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. № 1085, и устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в Гостиничном комплексе «Степная Пальмира».

1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между Отелем и Гостями Отеля.

1.3. Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке службы приема и размещения, в номерах отеля и на официальном сайте отеля www.v-palmi.ru.

1.4. Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников Отеля.

2. Сведения о времени заезда/выезда из отеля.

2.1. Отель «Степная Пальмира» оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.

Расчетный час — 12:00 по местному времени. Время заезда в Отель — с 14:00 местного времени, время выезда — до 12:00. Продление срока проживания сверх забронированного и оплаченного времени возможно только при наличии свободных номеров.

2.2. Услуга размещения предоставляется в Отеле посуточно с 14:00 до расчетного часа: 12:00 следующих суток. Разница между заездом и расчетным часом составляет не более 2 часов в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ ( п.23).

3. Прекращение проживания Гостя в отеле. Отказ в поселении.

3.1. Гость прекращает проживание в Отеле с наступлением даты выезда, согласованной с отелем.

3.2. Если Гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в Отеле, что приводит к материальным убыткам и создает неудобства для проживания других гостей, Отель имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.

3.3. Администратор имеет право отказать в поселении в следующих случаях:

​ у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрение на то, что документы фальшивые;

​ отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;

​ у гостя неопрятный , грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;

​ Гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в Отеле (режим курения, парковки и т. д.);

​ в других случаях, предусмотренных законодательством РФ.

В спорных случаях вопросы решает администрация Отеля.

4. Порядок предоставления гостиничных услуг в отеле «Степная Пальмира».

4.1. Режим работы Отеля — круглосуточный.

4.2. Бронирование номеров в Отеле производится согласно Правилам об условиях, форме, порядке бронирования и аннулирования в отеле. Отель принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью электронной, факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. Бронирование номера производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных номеров.

Гость может забронировать номер в отеле «Степная Пальмира», оплатив его до заселения ( гарантированное бронирование (п.п. 2.5), либо без предварительной оплаты (негарантированное бронирование (п.п. 2.2).

4.3. В заявке на бронирование номеров указывается информация для связи; количество гостей, ФИО гостей; дата и время заезда/выезда, количество и категория номеров; вид оплаты, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание. При последующем изменении заявки на бронирование Заказчик представляет Отелю сведения не позднее, чем за трое суток до момента заезда при размещении 3-ех номеров и более, и за сутки — при размещении до 3-ех номеров; в противном случае администрация Отеля не гарантирует наличие свободных номеров.

4.4. Гость (или Заказчик) вправе аннулировать заявку согласно Правилам об условиях, форме и порядке бронирования и аннулирования в отеле «Степная Пальмира». При отказе от бронирования менее, чем за сутки с Заказчика взимается стоимость суток проживания за фактический простой номера.

4.5. Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

5. Порядок оформления проживания в отеле «Степная Пальмира».

5.1. Оформление проживания Гостя в отеле «Степная Пальмира» производится на основании документа, удостоверяющего личность, а также других документов, необходимых для регистрации граждан согласно действующему законодательству РФ.

5.2. Для граждан РФ:

​ паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ,

​ свидетельство о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста,

​ паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.

5.3. Для иностранных граждан:

​ паспорт иностранного гражданина.

​ миграционная карта,

​ документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в РФ: виза, вид

на жительство, разрешение на временное проживание.

5.4. При оформлении проживания служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя в Отеле и выдает ему Карту гостя и электронный ключ от гостиничного номера на забронированный период проживания.

5.5. Служба приема и размещения вправе не поселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

6. Форма и порядок оплаты услуг в отеле «Степная Пальмира».

6.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, может осуществляться за наличный и безналичный расчет, а также банковскими картами в рублях. К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, American Express, МИР.

6.2. Цены за проживание в отеле «Степная Пальмира» устанавливаются Приказом Генерального директора за номер в сутки.

6.3. Оплата за весь период проживания в Отеле принимается в момент заезда. Также Гость может оплачивать проживание посуточно за каждый следующий день проживания в отеле. При раннем заезде с 00:00 часов до 12:00 гость оплачивает дополнительно 50% стоимости одних суток согласно п. 29 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», а также дополнительный завтрак.Поздний выезд оплачивается в следующем порядке: продление проживания с 12:00 до 18:00 часов — почасовая оплата, с 12:00 до 24:00 часов — половина стоимости суток.

6.4. За проживание детей в возрасте до 7 лет плата не взимается при условии их размещения с родителями в одном номере без предоставления дополнительного места. При предоставлении дополнительного места детям до 14 лет и взрослым взимается плата согласно тарифам на проживание, действующим в отеле «Степная Пальмира». Детская кроватка предоставляется бесплатно для детей в возрасте до 3 лет.

6.5. В случае несвоевременной аннуляции бронирования ( менее, чем за сутки), опоздания или незаезда Гостя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера в размере его стоимости за сутки. В случае опоздания более, чем на сутки бронирование аннулируется.

6.6. В Отеле Гостю по его желанию предлагаются дополнительные платные услуги, не входящие в стоимость номера, согласно перечню и ценам, указанным в действующих в Отеле Прейскурантах на дополнительные услуги.

6.7. В случае выезда Гостя из номера раньше срока, указанного в оплаченном счете, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной Отелем формы с указанием причины.

6.8. Гость враве в любое время отказаться от гостиничных услуг при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов.

7. Порядок проживания в отеле.

7.1.​ В соответствии с п.30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» Гость обязан соблюдать установленные в Отеле Правила проживания и пользования гостиничными услугами.

7.2. На основании ст. 12 ФЗ от 23.02.2013г. №15-ФЗ « Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в отеле «Степная Пальмира» запрещается курить во всех помещениях, в том числе в номерном фонде, конференц-залах, ресторане и других общественных помещениях. В случае нарушения требований вышеуказанного ФЗ у Отеля возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номеров и общественных зон. Администрация Отеля имеет право взыскать с Гостя расходы отеля согласно утвержденной стоимости уборки и ионизации воздуха за одно помещение.

7.3. По просьбе Гостя администрация Отеля разрешает находиться посторонним лицам в номере с 08:00 до 23:00 часов только при условии предъявления имидокумента, удостоверяющего личность. Дальнейшее пребывание в Отеле после 23:00 часов приглашенных Гостем лиц возможно исключительно при условии ихрегистрации и оплаты дополнительного места. Данный порядок — это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в Отеле Гостей и выполнение Отелем установленной законодательством обязанности по регистрации граждан по месту пребывания (Постановление Правительства РФ № 713 от 17.07.1995г.)

7.4.​ Гость обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля, соблюдать чистоту и установленные Правила проживания и пользования гостиничными услугами. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества Отеля, в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами Гость несет ответственность и возмещает ущерб на основании действующего в Отеле Прейскуранта. Факт порчи и возмещения ущерба оформляется актом, который составляется в 2-х экземплярах, по одному для каждой стороны. Гость также обязан: строго соблюдать «Правила пожарной безопасности».

В случае несвоевременной оплаты номера, неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, а также несоблюдения общественных норм поведения, администрация Отеля имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг и досрочно выселить из отеля без возвращения денежных средств за оплаченные, но не полученные услуги, включая проживание.

7.5. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих Гостей в Отеле запрещается:

​ нарушать покой проживающих с 23:00 до 08:00 часов,

​ оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать им ключи от номера,

​ курить в номере и на территории отеля,

​ заезжать с домашними животными,

​ хранить легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные вещества; оружие,

​ пользоваться дополнительными электронагревательными приборами,

​ выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон отеля,

​ выносить белье, полотенца и другое имущество из номеров,

​ переставлять мебель в номере.

Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с проживающим в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения проживающим настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиничного комплекса (за исключением личных номеров гостей и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.

Гость имеет возможность ознакомиться с внутренними правилами, инструкциями к электроприборам и оборудованию саун и берет на себя ответственность в случае невыполнения инструкций.

7.6. В случае обнаружения забытых вещей администрация Отеля принимает меры к возврату их владельцам. Забытые Гостями вещи хранятся в отеле в течение 6 месяцев.

7.7 При выезде из отеля Гость обязан произвести полный расчет за предоставленные ему услуги и сдать в службу приема и размещения ключ от номера.

7.8. На период проживания в Отеле бесплатно предоставляются следующие услуги:

​ вызов такси, заказ автомобиля,

​ Wi – Fi,

​ побудка в определенное время,

​ предоставление утюга и гладильной доски,

​ услуги по ксерокопированию (до 5-ти листов) и отправке эл. почты,

​ вызов скорой помощи,

​ пользование компьютером (2 этаж),

​ предоставление бесплатной воды в кулере (1 и 3 этажи),

​ доставка в номер корреспонденции по ее получении,

​ постановка на миграционный учет иностранных граждан.

8. Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по первому требованию Гостя. Заявления и жалобы Гостей принимаются как в устной, так и в письменной форме и рассматриваются в установленные сроки.

9. При оплате или регистрации в отеле «Степная Пальмира» Гость принимает настоящие Правила проживания и оказания услуг в Гостиничном комплексе «Степная Пальмира».

ПРИЯТНОГО ВАМ ОТДЫХА! 

ЗАБРОНИРОВАТЬ НОМЕР
  • Студио-люкс
  • Стандарт
  • Бизнес-класс
  • Сьют
  • Студио-люкс
  • Студио-люкс
  • Студио-люкс
  • Студио-люкс
  • Студио-люкс
  • Студио-люкс
  • Студио-люкс

Площадь номера  35 м.кв.

Номер СТУДИО-ЛЮКС — очень уютный и просторный номер, в котором зона отдыха совмещена со спальной зоной. В номере имеется большая двуспальная кровать, стильная итальянская мебель, письменный стол, уголок мягкой мебели с журнальным столиком, телефон, мини-бар, сейф, телевизор, Интернет(бесплатно), климат-контроль. Ванная  комната оборудована джакузи, отдельной душевой комнатой, феном, дополнительным телефоном, набором индивидуальной косметики, халатом и тапочками. Номер представлен в трех цветовых вариантах: зеленом, красном, синем.

В стоимость номера включен завтрак «шведский стол».

  • Климат-контроль
  • Мини-бар
  • Телефон
  • Телевизор
Цена: 7900 руб.
  • Стандарт
  • Стандарт
  • Стандарт
  • Стандарт

Площадь номера 18 м.кв.

Номер СТАНДАРТ — уютный 1-комнатный номер, в котором имеется письменный стол, телевизор, кресло с журнальным столиком, телефон, кондиционер, мини-бар, сейф, бесплатный Wi-Fi.В ванной комнате душевая кабина, дополнительный телефон, фен, набор индивидуальной косметики.

В стоимость номера включен завтрак «шведский стол».

  • Климат-контроль
  • Мини-бар
  • Телефон
  • Телевизор
Цена: 3000 руб.
  • Бизнес-класс
  • Бизнес-класс
  • Бизнес-класс
  • Бизнес-класс
  • Бизнес-класс
  • Бизнес-класс
  • Бизнес-класс
  • Бизнес-класс
  • Бизнес-класс

Площадь номера от 20 до 30 м.кв.

Номер БИЗНЕС-КЛАСС — просторный комфортабельный номер с одной большой или двумя раздельными кроватями. В номере имеется письменный стол, телевизор, 2 кресла с журнальным столиком, мини-бар, телефон, кондиционер, бесплатный Wi-Fi, сейф,французский балкон (в 7-ми номерах). Ванная комната оснащена душевой кабиной или ванной, дополнительным телефоном, феном, набором индивидуальной косметики, халатом (по запросу) и тапочками.

При проживании в номере двух человек - доплата за 2-го гостя 750 руб.

В стоимость номера включен завтрак «шведский стол».

  • Климат-контроль
  • Мини-бар
  • Телефон
  • Телевизор
Цена: 4300 руб.
  • Сьют
  • Сьют
  • Сьют
  • Сьют
  • Сьют
  • Сьют
  • Сьют
  • Сьют
  • Сьют
  • Сьют

Общая площадь номера 60 м.кв.

Номер СЬЮТ — просторный и комфортабельный двухкомнатный номер, в котором есть все необходимое для работы и отдыха: спальня с большой кроватью, гостиная с угловым диваном и журнальным столиком, телефон, Интернет (бесплатно), письменный стол, мини-бар, телевизор, климат-контроль, сейф. В номере два французских балкона. Ванная комната оборудована душевой кабиной, большой угловой ванной,феном, дополнительным телефоном, набором индивидуальной косметики, халатом и тапочками.

В стоимость номера включен завтрак «шведский стол»

  • Климат-контроль
  • Мини-бар
  • Телефон
  • Телевизор
Цена: 12800 руб.